En un contexto de fuerte malestar en Posadas por el servicio de agua potable, con protestas vecinales y cuestionamientos por montos elevados en las boletas de Samsa, el defensor del pueblo de Posadas, Juan Matías, Paonessa, habló con Códigos y recalcó que desde el organismo se busca ordenar las presentaciones y dar respuesta a cada situación.
Al respecto, dijo que el foco está puesto en canalizar las denuncias de manera formal para poder intervenir con mayor eficacia ante las irregularidades señaladas por los usuarios.
“Llegan muchos reclamos, realizamos consultas y brindamos asesoramiento”, expresó el Defensor del Pueblo, quien además remarcó la necesidad de que los vecinos utilicen los canales institucionales. “Alentamos a quienes tengan inconvenientes, sobrefacturaciones, cortes o problemas en la calidad del agua a que nos escriban o se acerquen”, agregó.
Según explicó, las problemáticas son variadas e incluyen tanto aspectos técnicos como administrativos. “Tomamos cada presentación y la articulamos con el EPRAC, Defensa del Consumidor y finalmente con SAMSA”, indicó, al tiempo que señaló que también se contemplan situaciones vinculadas a deudas, sanciones o solicitudes de refinanciación.
El funcionario subrayó la importancia de analizar cada caso de manera individual para lograr una intervención efectiva. “Si la situación no llega a la Defensoría, se dificulta comprender la conexión en particular”, advirtió.
“Insistimos de manera constante, con publicaciones y recorridas, para que la gente se acerque. Puede parecer reiterativo, pero es necesario para poder actuar”, sostuvo, en referencia a la estrategia que despliegan para captar la mayor cantidad de planteos posibles y poder gestionar cada solución de manera individual.
En cuanto a las demandas recibidas, detalló: “Hay denuncias por sobrefacturación, deudas y también por interrupciones del servicio, e intentamos dar respuesta a todas”. Además, aclaró que el trabajo no se limita a usuarios con conexión formal, sino que también abarca a barrios sin acceso individual, donde se avanza de forma conjunta con otros organismos.
Reclamos por aumentos en boletas del servicio eléctrico
Respecto al servicio eléctrico, Paosenna señaló que la situación presenta menor nivel de conflicto, aunque llamó a prestar atención a los cambios en los subsidios. “Son meses de alto consumo y ahora el beneficio se distribuye a lo largo del año”, explicó.
“Puede suceder que el consumo sea similar al período anterior, pero el monto resulte más alto por la reducción del subsidio”, alertó. Y concluyó: “Ante cualquier duda o posible error en la facturación, los vecinos pueden acercarse a la Defensoría, donde se brinda orientación para interpretar la boleta y detectar posibles irregularidades”.