Microsoft enfrenta una interrupción global de sus servicios que afecta a usuarios particulares, empresas y organismos gubernamentales. Los inconvenientes comenzaron este jueves y continuaban durante la mañana del viernes, con dificultades para acceder a Outlook, Exchange Online y otras herramientas de Microsoft 365. La compañía informó avances en la recuperación, aunque advirtió que todavía pueden registrarse fallas.
En su última actualización, Microsoft aseguró que detectó un “progreso de recuperación alentador” en los servicios de correo electrónico. Según explicó, el funcionamiento de la entrega de mensajes mejora progresivamente en una mayor parte de la infraestructura afectada, pero la normalización aún no es completa.
“Nos estamos enfocando en la recuperación de los entornos afectados restantes, al mismo tiempo que priorizamos la reducción de la cola de correos y el backlog. La ventana de tiempo de espera extendida de 48 horas para correos electrónicos sigue vigente para ayudar a proteger los mensajes retrasados mientras la entrega se pone al día”, indicó la empresa.
La medida busca evitar la pérdida de mensajes que quedaron pendientes durante la interrupción, mientras los equipos técnicos trabajan para restablecer el servicio.
Qué provocó la caída global de Microsoft
De acuerdo con la explicación de la compañía, varios servidores dejaron de responder inesperadamente, lo que provocó una sobrecarga en el resto de la infraestructura y afectó la conectividad de Microsoft 365 en distintas regiones.
Un portavoz de Microsoft precisó a Reuters que los inconvenientes se concentraron principalmente en Exchange Online, el sistema que administra los buzones de correo de Microsoft 365.
La interrupción también alcanzó a otras herramientas del ecosistema, entre ellas SharePoint, Copilot, OneDrive y Defender XDR, mientras que Teams registró problemas que, según informó la empresa, fueron solucionados para usuarios de Norteamérica.
El alcance de la falla generó complicaciones en servicios utilizados diariamente por organizaciones públicas y privadas. Según cifras difundidas por Microsoft, más de 430 millones de personas utilizan las aplicaciones de Microsoft 365, mientras que Copilot tiene presencia en más del 90% de las compañías de la lista Fortune 500.
Microsoft implementó medidas de recuperación, pero las primeras respuestas fueron insuficientes
Para intentar normalizar el funcionamiento, la compañía comenzó a aplicar cambios en su infraestructura y preparar sistemas automatizados para detectar y reiniciar servidores que no respondieran.
“Ahora estamos aplicando este cambio de manera más amplia. También estamos preparando sistemas de recuperación automatizados para detectar y reiniciar continuamente los servidores que no responden, con el fin de mantener la estabilidad del servicio mientras se implementa este cambio”, explicó.
Sin embargo, durante las primeras horas del incidente, Microsoft reconoció que las acciones implementadas no habían logrado los resultados previstos.
“Las medidas que hemos tomado hasta ahora no han proporcionado el alivio esperado”, admitió la empresa antes de comunicar las primeras señales de recuperación.
Descartan inicialmente un ciberataque y comparan la falla con el caso CrowdStrike
La magnitud de la interrupción también motivó la intervención de autoridades gubernamentales. En Australia, el ministro del Interior, Tony Burke, confirmó que mantuvo conversaciones con representantes de Microsoft y con el coordinador nacional de ciberseguridad para evaluar el alcance del incidente.
Según relató el funcionario, la empresa no consideraba que el problema estuviera relacionado con un ataque informático y lo comparó con la interrupción tecnológica provocada por una actualización defectuosa de CrowdStrike en 2024.
“Ellos (Microsoft) no creen que estén lidiando con un ciberataque. Creen que, en cierto modo, están lidiando (con algo) similar a lo que vimos con CrowdStrike, donde una actualización salió mal”, declaró Burke en Sídney.
El episodio se suma a otra interrupción registrada en septiembre, cuando Microsoft 365 y Outlook presentaron problemas durante varios días debido, según la compañía, a una configuración de autenticación que impedía el acceso de los usuarios.
Hasta la mañana de este viernes, Microsoft continuaba con las tareas de recuperación y no había confirmado el restablecimiento completo de los servicios afectados.
