Era el gigante que faltaba. Microsoft se sumó al grupo de grandes empresas como Google, Amazon y Apple y reconoció que sus trabajadores escuchan y transcriben algunas llamadas de Skype, así como una parte de los comandos de voz a su asistente digital Cortana.
Como reveló Vice, Microsoft utiliza a trabajadores humanos para escribir las conversaciones personales a través de la aplicación de videollamadas. Según la compañía lo hacen en los casos en que los usuarios del servicio utilizaron la herramienta de traducción que ofrece la app.
Este servicio, que Skype lanzó en el año 2015, permite que los usuarios obtengan transcripciones en tiempo real cuando efectúan una llamada de voz o una videollamada con otra persona. Esta función opera a través de los mecanismos de Inteligencia Artificial de Microsoft.
Aunque la app informa en sus políticas a los usuarios que las conversaciones con la herramienta de traducción pueden ser analizadas, no les avisa de que este proceso puede implicar la revisión por parte de empleados humanos.
Asimismo, las trabajos de revisión realizados por empleados de Microsoft incluyen también a los comandos de voz de los usuarios a Cortana, el asistente digital que viene incluido en los dispositivos con Windows 10.
Al igual que sucedía con Amazon y su asistente Alexa, Google y el Asistente y Apple con Siri -estas últimas dos compañías anunciaron la paralización de sus programas de control de calidad recientemente-, las labores de transcripción de Microsoft tienen como objetivo mejorar el reconocimiento de voz y las traducciones de herramientas como Cortana y Skype.
La compañía se defendió y dijo que intenta ser «transparente» en el uso de datos e informar a los usuarios, asegurando que «obtiene el permiso de los usuarios antes de recoger y utilizar sus datos de voz» y que se aplican procedimientos de seguridad para respetar la privacidad como el anonimato de los datos y la prohibición de su difusión a terceros.
Microsoft reconoció en un comunicado enviado a Vice que «recolecta datos de voz para proporcionar o mejorar los servicios de voz como la búsqueda, los comandos de voz, el dictado y la traducción».
