El Ente Provincial Regulador de Aguas y Cloacas (EPRAC) informó que en lo que va del año recibió 1295 reclamos de usuarios, de los cuales 1228 ya fueron atendidos y gestionados, mientras que el resto se encuentra en proceso de evaluación y verificación. Esto representa un 95% de los trámites resueltos o en instancia avanzada de resolución.
Por medio de un comunicado, desde el organismo destacaron que cada reclamo es abordado con instancias técnicas concretas. En ese sentido, durante este período se realizaron 51 verificaciones con medidor patrón, un procedimiento técnico que se lleva adelante de manera conjunta entre el EPRAC y la empresa prestataria, utilizando un medidor calibrado y certificado por el INTI para verificar el correcto funcionamiento del equipo instalado en el domicilio.
Además, se desarrollaron más de 100 inspecciones domiciliarias para detectar pérdidas internas o analizar situaciones vinculadas a consumos elevados, según el ente.
Producto de estas intervenciones, el ente regulador también gestionó 136 refacturaciones ante la empresa SAMSA, que resultaron favorables para los usuarios, eximiendo del pago de metros cúbicos excedentes en casos vinculados a presencia de aire en la red o pérdidas internas en los domicilios.
“Los números muestran que cuando el usuario hace el reclamo, el Estado responde. Cada consulta es atendida y analizada técnicamente en base al contrato de concesión, defendiendo los derechos de los usuarios”, señaló la presidenta del EPRAC, Soledad Balán.
En ese marco, la funcionaria fue crítica con quienes fogonean el descontento social sin canalizar soluciones.
“Para tener respuestas hay que hacer el reclamo. La solución no la tienen los oportunistas que aparecen para sacar rédito político con un tema tan sensible como el agua potable, sin buscar una solución real”, sostuvo.
El EPRAC también intervino en situaciones vinculadas a dificultades para afrontar el pago del servicio. En lo que va del año se realizaron 40 convenios de refinanciación de deuda por acumulación de boletas impagas o cortes del servicio, y además se otorgaron 830 subsidios provinciales destinados a aliviar el bolsillo de las familias.
“Sabemos que el contexto económico es difícil y que cada vez cuesta más pagar los servicios. Por eso desde la provincia se sostienen herramientas como los convenios de pago y los subsidios para acompañar a los usuarios”, explicó Balán.
Por otra parte, la titular del organismo advirtió que se está registrando un consumo histórico de agua, situación que impacta directamente en las facturaciones, y por eso insistió en la importancia de realizar las consultas correspondientes.
“Estamos atravesando uno de los niveles de consumo más altos registrados. Por eso es fundamental que ante cualquier duda el usuario se acerque al EPRAC para analizar su caso. Nuestro trabajo es garantizar que el servicio se cobre correctamente y que los derechos de los usuarios estén protegidos”, afirmó.
Canales de atención
Los usuarios pueden realizar consultas o reclamos a través de:
-Atención presencial en Av. Corrientes 1622, de lunes a viernes de 7 a 13 hs.
-WhatsApp: 3765-046100.
Desde el organismo recordaron que realizar el reclamo formal es la herramienta que permite intervenir, controlar y resolver cada situación particular.
