La presidenta del Ente Provincial Regulador de Aguas y Cloacas (EPRAC), Soledad Balán, confirmó a Códigos que al menos 200 usuarios de Posadas recibieron facturas de agua con consumos “desmedidos”, situación que derivó en reclamos vecinales, protestas frente a la empresa Samsa y la intervención del organismo regulador para exigir refacturaciones.
Según comentó la funcionaria, el problema se detectó principalmente en sectores de Itaembé Guazú y otras zonas puntuales de la ciudad, donde usuarios que habitualmente consumían entre 12 y 13 metros cúbicos de agua pasaron a registrar consumos cercanos a 70 metros cúbicos en un solo período.
“Identificamos boletas de usuarios que consumían 12 o 13 metros cúbicos y de repente aparecían con 70. Eso obviamente se traduce en una factura muy elevada”, señaló Balán.
Ante la situación, el EPRAC intervino y exigió a la empresa que emita nuevas facturas para los afectados.
“Le exigimos a la empresa que cobre el consumo mínimo porque era imposible que se haya disparado tanto y en un sector concentrado”, explicó. Hasta el momento, 200 usuarios ya recibieron o están recibiendo nuevas facturas, recalculadas con el valor mínimo del servicio.
Balán insistió en que los reclamos deben canalizarse formalmente para que el organismo pueda actuar. “Nosotros no podemos saber quiénes son los usuarios afectados si no se acercan o si no reclaman”, indicó.
La explicación de Samsa y una concesión que vence en 4 años
De acuerdo con lo informado por la empresa al ente regulador, la situación se habría originado por una combinación de factores técnicos. Entre ellos mencionaron un corte del suministro eléctrico durante obras en la zona de Costa Sur, las altas temperaturas registradas en febrero y un consumo récord de agua en la ciudad de Posadas, lo que generó dificultades para recuperar el caudal del sistema.
Según Balán, esa combinación provocó problemas de presión y presencia de aire en las cañerías, situación que impactó en el registro de consumo en algunos sectores.
En medio del conflicto, la titular del EPRAC recordó que la concesión del servicio de agua potable a Samsa tiene una duración de 30 años y se encuentra actualmente en su año 26, por lo que restan cuatro años para su vencimiento.
“El servicio fue privatizado en 1999. Hoy estamos en el año número 26 de la concesión”, explicó. También señaló que el escenario abre una discusión futura sobre el modelo de gestión del servicio. “En cuatro años vamos a tener la posibilidad de discutir cómo debe continuar el servicio”, sostuvo.
La funcionaria aclaró que esa definición dependerá de las autoridades que estén al frente del gobierno provincial en ese momento y del análisis que se realice sobre el funcionamiento del sistema. “Hay muchas cosas que cuando uno entrega una concesión por un período tan largo después quedan obsoletas y habría que revisar”, afirmó.
Mientras tanto, el EPRAC asegura que su prioridad es acompañar a los usuarios ante reclamos por facturación o problemas en el servicio. Según detalló Balán, actualmente el organismo también trabaja con subsidios provinciales para alrededor de 3.000 usuarios que presentan dificultades para pagar el servicio. “La instrucción del gobernador es acompañar al usuario”, remarcó.
El impacto de la crisis y el costo de potabilizar el agua
Balán también vinculó parte de la presión sobre las tarifas con el contexto económico nacional y el aumento de los costos operativos del servicio. Señaló que la producción y distribución de agua potable depende en gran medida de la energía eléctrica, un insumo clave para el funcionamiento de las plantas potabilizadoras y el sistema de bombeo.
En ese sentido, señaló que la quita de subsidios energéticos aplicada a nivel nacional impactó directamente en los costos del sistema, ya que más de la mitad del costo de producción del agua está asociado al consumo eléctrico. “El costo del agua tiene mucho que ver con la energía eléctrica, porque es indispensable para transportarla y potabilizarla”, argumentó.
Además, mencionó que al aumento de la energía se suman otros factores como el encarecimiento del combustible y de los productos químicos utilizados para potabilizar el agua, muchos de los cuales se importan. Según indicó, ese conjunto de variables explica por qué el servicio se volvió más costoso en los últimos años.
Cómo realizar reclamos
En el cierre, Balán recordó que los usuarios que detecten irregularidades en sus facturas o problemas con el servicio pueden realizar reclamos a través de los siguientes canales:
-WhatsApp: 3765 046100
-Atención presencial: Avenida Corrientes 1622, Posadas
-Horario: lunes a viernes de 7 a 13
