Por medio de un convenio entre la Cámara de Comercio e Industria de Posadas (CCIP) y la Agencia para el Desarrollo Económico de Misiones (ADEMI); empresarios de diferentes rubros participan de un entrenamiento que tiene por fin mejorar las prácticas de atención al cliente. El objetivo es generar “clientes felices”, que regresen, contagien a conocidos y lograr así una empresa más rentable.

Si bien la CCIP es socio de ADEMI, el convenio firmado, entre Carlos Beigbeder y Suzel Vaider, apunta a un entrenamiento concreto que se brindó a través del equipo de profesionales que conformó la agencia. Se trata del programa “Experiencia del Cliente”, por el que la Cámara eligió a una decena de empresas para comenzar con el proyecto inicial.

El programa de experiencia del Cliente es una propuesta elaborada a medida para la Cámara de Comercio e Industria de Posadas, el cual se genera en tiempos donde la problemática de las asimetrías en las zonas de frontera se encontraba en el foco de las noticias locales.

ADEMI entendió que su aporte pasaba por acercar herramientas de largo plazo e independientes de las condiciones circunstanciales o estacionales que pudieran existir.

¿En qué consiste el programa?

Se centra en el entrenamiento de los propietarios y de los colaboradores (personal del comercio) en conceptos y herramientas de mejora de la Experiencia del Cliente. Para lo cual se contó con la participación de Cecilia Hugony y Rosario Tejedor, ambas expertas en la temática y directoras de áreas de Experiencias del Cliente de importantes empresas nacionales.

Desde un principio se gestó el programa con el concepto de que sea novedoso y principalmente que logre el impacto deseado. Para lo cual se realizaron entrevistas con los empresarios interesados, a los fines de garantizar el compromiso con el programa. Además, se auditaron los comercios de manera encubierta (lo que se conoce como clientes fantasmas) tanto de manera presencial, telefónica como a través de sus redes sociales. Con esto obtuvimos una referencia del estado en que partía cada comercio.

Hoy el programa se encuentra en la etapa de elaborar los planes de mejora individual y a la medida de cada comercio para que posteriormente se vuelva a medir (con auditorias encubiertas) y poder evaluar el grado de eficacia del programa.

La propuesta de ADEMI a la CCIP incluyo 10 empresas de la cuidad en el programa piloto que contiene métodos que si bien son de uso habitual en grandes empresas es innovador para la región.

La problemática a tratar acordada, se centró en la calidad de la atención al cliente y desde allí el equipo de la ADEMI compuesto por profesionales misioneros armo el programa sobre el concepto Experiencia del Cliente con el objetivo de implementar una serie de mecanismos destinados a generar clientes más felices que deseen regresar al comercio y lo recomienden a sus conocidos. Esto visto desde otra óptica genera mayor rentabilidad para la empresa y es aplicado por grandes firmas nacionales e internacionales que practican una cultura centrada en el cliente.

La metodología aplicada tras la selección inició con entrevistas a los dueños de los comercios a los efectos de poder medir su interés real y compromiso en la propuesta.

Al mismo tiempo se realizaron visitas a los comercios donde mediante el sistema de cliente encubierto se relevaron aspectos que al criterio del equipo ADEMI tienen incidencia directa en la satisfacción final del cliente. Los clientes encubiertos fueron: telefónicos, virtuales (redes sociales) y presenciales.

Se llevó a cabo una capacitación presencial en dos etapas: la primera con la participación exclusiva de los propietarios donde se hizo la devolución individual, resultado del cliente encubierto y la segunda jornada dedicada a los colaboradores, a los que se les acercaron herramientas para la mejora de su trabajo en relación a la temática que nos reúne.

Principales Resultados: El concepto de experiencia del cliente no está incorporado en los propietarios, por ende, tampoco hay conocimiento profundo del mismo.

Existe una baja proactividad por parte de los colaboradores a la oferta de productos adicionales (venta cruzada) impactando directamente en los volúmenes de ventas y la posterior posibilidad de recomendación o vuelta al comercio.

Actualmente el programa se encuentra en la etapa de elaboración de planes de mejora individuales para una posterior medición.

Empleados públicos de la provincia de Misiones recibirán antes de fin de año 4 mil pesos como parte del denominado “Bono Anticipo a las Fiestas”, según lo anunció esta mañana el  gobernador Hugo Passalacqua.

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La ayuda económica fue dispuesta a partir de la decisión del mandatario misionero de accionar una vez más ante la crisis generalizada que aqueja al país y gracias a una “administración previsible, transparente y ordenada, que privilegia la distribución con sentido de equidad para la familia misionera”, reflexionó Passalacqua.

El bono especial se distribuirá en tres cuotas que serán efectivas en los meses de octubre, noviembre y diciembre respectivamente, por valores de $1.000 los dos primeros meses y una última cuota de $2.000 a cada empleado en condición de activo, jubilado, pensionado o retirado de todas las dependencias del Poder Ejecutivo provincial.

Con respecto a los docentes, se indicó que percibirán idéntico beneficio todos los trabajadores de la Educación que se desempeñen en un cargo o tengan más de 11 horas de cátedra. En tanto los que estuvieran fuera de ese rango, percibirán en octubre y noviembre cuotas de $380 y en diciembre, una de $760.

Passalacqua destacó que este Bono es posible a partir de una “administración austera y aunque la cifra que anunciamos no soluciona los problemas, es una ayuda y una manera de estar cerca de las familias misioneras, cuando más necesitan de un Estado presente” e invitó a los otros Poderes a acompañar esta medida con sus empleados.

Misiones es la primera provincia en tomar la decisión de abonar un adicional de carácter único y extraordinario en estos momentos en que las familias deben ajustarse para enfrentar los efectos de las medidas económicas que alcanzan a todo el país.

Así como el Bono Anticipo a las Fiestas, el Gobierno de la Provincia puso en marcha con anterioridad otras diversas y sostenidas acciones junto al sector privado, que tienen como meta colaborar con los trabajadores y asalariados, a través de acciones que alientan el consumo y la sostenibilidad del empleo (#AhoraMisiones en sus distintas modalidades: Ahora Pan, Ahora Gas, Ahora Patente, Ahora Góndola).

Vale precisar que el Bono Anticipo a las Fiestas no incluye a funcionarios políticos con rango de ministros, presidentes de entes descentralizados, gobernador y vice.

Lo afirmó el vicegobernador, Oscar Herrera Ahuad en el lanzamiento de la exposición foresto-industrial, este jueves por la tarde en el Parque del Conocimiento. “Que podamos dar inicio a esto, en un momento complejo, es un enorme esfuerzo del Gobierno provincial, la organización, pero por sobre todas las cosas de los expositores. Esto se puede dar en una provincia donde se generan las garantías de trabajo, crecimiento y desarrollo”, indicó.

“En esta feria pueden exponer no solo a Misiones sino a toda la región. Es además un espacio de negocios donde se puede acceder a la máxima tecnología de cualquier lugar del mundo”, expresó.

Y agregó, “celebro que podamos tener expositores misioneros y hasta ferias locales en este ámbito. Es un agregado de valor que ellos puedan estar en un lugar tan prestigioso”.

Este jueves por la tarde, el vicegobernador, Oscar Herrera Ahuad y el presidente de la Feria Forestal dejaron inaugurada la nueva edición en el Parque del Conocimiento. Estuvieron acompañados de ministros, diputados y secretarios del ejecutivo provincial.

"Ha sido un poco complejo llegar hasta esta instancia porque no desconocemos la situación del país. Quiero agradecer al Gobierno de la Provincia y a los expositores que han visto a la feria para hacer buenos negocios y de esta manera consolidarla", expresó Josué Barrios Ledesma.

Agregó que "en un contexto dificultoso estamos los que creemos en el trabajo y creemos que la foresto-industria sostenible es posible. Y también, los que soñamos con un polo mueblero en el NEA".

Desde este jueves y hasta el domingo en Misiones lleva a cabo la decimotercera edición de la Feria Forestal Argentina, la exposición foresto-industrial a cielo abierto más grande del país, y uno de los mayores eventos sectoriales de la región.

Durante los cuatro días la Feria Forestal Argentina abrirá sus puertas de 10 a 19 horas en el Parque del Conocimiento de Posadas, con la mayor muestra de tecnología, innovación, maquinaria, insumos y servicios para el sector forestal y su industria, impulsando el agregado de valor en toda la cadena.
Para esta edición el Proyecto de Innovación de la Industria Mueblera (PIIM), sobrepasará a la edición 2017, redoblando así el compromiso con el desarrollo de la última etapa de transformación de la madera, pudiendo encontrarse esta vez el Salón del Mueble y la Madera ocupado en más de un 50 por ciento por maquinaria para la última etapa de la transformación de la madera.
También con mayor participación que en años anteriores, De Misiones a Su Mesa, Sabores de la Selva se apropia del Salón del Bicentenario, con cinco ediciones y diez años de trabajo que la respaldan como la principal muestra de la industria de los alimentos, su desarrollo y potencial en la provincia y la región.
Durante el viernes y sábado se llevará a cabo el Ciclo de Conferencias que propone como eje temático el Desarrollo Sustentable, Innovación y Generación de Energía a partir de Biomasa forestal.
Apertura oficial
La apertura oficial se realizó este jueves a las 16 horas, como es habitual con la presencia de autoridades nacionales, provinciales y municipales, representantes de las cámaras y asociaciones que nuclean a los distintos actores del sector foresto-industrial, organizaciones no gubernamentales, instituciones académicas y empresarios.

Traslados gratuitos
Cabe destacar que las delegaciones escolares primarias, secundarias, terciarias y universitarias; así como jubilados y menores de 12 años no pagarán entrada.
Por otra parte, desde el jueves y hasta el domingo la organización de la Feria Forestal Argentina dispuso de colectivos gratuitos que trasladarán a los visitantes desde el microcentro de Posadas hasta el Parque del Conocimiento.
Las unidades partirán cada media hora, comenzando a las 9,30 con salida desde la intersección de Junín y La Rioja, con paradas intermedias en: Junín y Santiago del Estero; Av. Uruguay y Av. Cabred; Av. Uruguay y Av. Monteagudo; Av. Quaranta y Av. Santa Catalina; Av. Quaranta y Av. 115; Av. Quaranta y Hospital Baliña; continuando desde allí hasta el predio ferial, siendo el último viaje de ida a las 17 horas.
En tanto que, el regreso en las unidades de traslado gratuito, será también cada media hora, siguiendo el mismo recorrido pero ingresando al centro por Ayacucho.