Más de 7 mil tiendas fueron relevadas mediante cámaras de video para elaborar el ranking anual del 2023 sobre las provincias que se destacan por ofrecer una excelente experiencia de consumo.
Catamarca es la provincia donde mejor se atiende a los clientes, con un 86% de cumplimiento de las buenas prácticas que miden las experiencias de compra.
Así lo destaca el informe presentado por Gett, empresa de video mystery shopping, que relevó las cámaras en más de 7 mil tiendas de diferentes industrias en todo el país a fin de verificar aquellas regiones que se destacan por su compromiso con la excelencia en la atención al cliente.
La ponderación es muy útil para fijar las estrategias de atracción del turismo de cada lugar, ya que la percepción de cómo se atiende al visitante no se limita únicamente a mostrar paisajes y ofertar paquetes, sino que un cliente bien atendido no sólo regresa sino que recomienda.
La calidad del servicio se erige en un criterio fundamental para medir el éxito de cualquier empresa o entidad, y en el caso de la atención al cliente no solo queda reflejada la eficiencia operativa, sino que se constituye un factor crucial en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los consumidores.
Catamarca lleva la delantera en prestaciones al cliente, seguida por Mendoza, Jujuy y Corrientes. Buenos Aires retrocedió del segundo lugar que tenía en 2022 al quinto. Misiones está en el puesto 8.
San Juan quedó en el último puesto del top ten, con un 78% en el cumplimiento de los indicadores. Salta aún no consigue entrar entre los 10 mejores, pero mejoró 13 puntos, pasando del último lugar en el 2022 al puesto 12, con el 77%.
Chubut no levanta cabeza, y ni el año pasado ni este, logra salir de los últimos lugares. Córdoba, con 72% en el cumplimiento de los indicadores de la buena atención al cliente, también viene cayendo, con un muy bajo puntaje comparado con el año pasado.
El Norte del país es la región donde se registran los mejores parámetros de atención a sus clientes y en segundo término aparece Cuyo. Tercero está el Centro y en el último lugar la Patagonia.
El análisis de la experiencia del cliente abarca una gama diversa de factores, desde el primer contacto hasta la presentación detallada de productos y técnicas de venta.
La combinación equilibrada de estos elementos es clave para determinar las provincias que sobresalen en ofrecer un servicio al cliente excepcional y satisfactorio.
Uno de los aspectos cruciales que se ponderan en la revisión de los videos es el saludo de bienvenida, al ser ésta una primera impresión que puede influir de manera determinante en la experiencia del cliente.
La experiencia del cliente
La cordialidad y autenticidad expresadas en este gesto inicial son evaluadas como parte fundamental del servicio al cliente, ya que establecen el tono para toda la interacción.
La sonrisa y la amabilidad de los vendedores también se toman como indicadores esenciales en la medición de la calidad del servicio.
Estos elementos no solo generan un ambiente positivo, sino que también reflejan el compromiso del personal en proporcionar una experiencia agradable y personalizada para cada cliente.
Asimismo, se analizan detenidamente las habilidades comerciales del vendedor, un componente vital en la oferta de un servicio excepcional.
Este criterio abarca la capacidad del vendedor de sondear las necesidades y expectativas del cliente, para explicar de manera clara y persuasiva las características y beneficios de los productos alineados a su indagación.
La claridad en la comunicación contribuye directamente a la comprensión del cliente sobre lo que está adquiriendo, así como la manera de llevar la venta, influyendo en su nivel de satisfacción.
Adicionalmente, se evalúa la aplicación de técnicas de venta, como la sobreventa, que implican sugerir productos adicionales o mejorados que complementen la compra inicial.
Este enfoque estratégico no solo puede aumentar la satisfacción del cliente al proporcionar opciones más adecuadas a sus necesidades, sino que también impacta positivamente en las ventas totales.
