El viernes, en las instalaciones de la Asociación Hotelera, Gastronómica y Afines (AHGAI), culminó la primera edición de “Experiencia al Visitante”, un programa ideado para mejorar la atención a los turistas que llegan a la ciudad de las Cataratas, teniendo en cuenta que el sector gastronómico y el hotelero son pilares fundamentales en la economía provincial.
Se trató de dos jornadas destinadas a que líderes y colaboradores adquieran herramientas fundamentales con el fin de mejorar la atención, poniendo el foco en la relación con el cliente y buscando su retención.
La propuesta estuvo a cargo de la licenciada en Comunicación Social, Rosario Tejedor, quien impartió los conocimientos. De la actividad, que contó con el apoyo del Ministerio de Turismo de Misiones, participaron 14 empresas de renombre perteneciente al rubro hotelero, de alimentos, de trasportes, gastronómico, entre otros. De ellos, 152 personas fueron capacitadas: 132 colaboradores y 20 líderes.
El cierre consistió en la devolución final de los resultados de los clientes encubiertos, método utilizado por las empresas para saber si en sus puntos de venta se ofrece un servicio de calidad. El proceso consiste en que el cliente misterioso finge ser un consumidor común que visita la tienda para evaluar a los empleados sin que ellos sepan.
Además, se destacaron aspectos principales a mejorar. Por otro lado, los líderes pudieron compartir aquellos cambios que les gustaría realizar para mejorar la experiencia de los visitantes en cada uno de sus locales.
El cierre contó con la presencia del presidente de la Fundación Agencia para el Desarrollo de Misiones (Ademi), Milton Astroza Aedo, quien consideró que este tipo de actividades “aportan un valor directo al comerciante, al emprendedor o a la empresa que esté relacionada con el visitante”.
En ese marco, agradeció el constante acompañamiento del ministro de Turismo de Misiones, José María Arrúa, señalando que estas propuestas continúan apuntalando a la Tierra Colorada como punto de llegada de turistas de todo el mundo.
El programa “Experiencia del visitante” se desprende de la iniciativa “Experiencia del Cliente”, que fue un éxito en la capital misionera en sus cuatro ediciones anteriores.
