La Oficina de Empleo Municipal puso en marcha la segunda edición del curso de Atención al Cliente, con 40 participantes y 12 personas en lista de espera. La formación se desarrolla junto a la Cámara de Comercio e Industria de Posadas y busca mejorar las oportunidades de inserción laboral.
La Oficina de Empleo de Posadas inició este miércoles la segunda edición del curso de Atención al Cliente, una propuesta de formación orientada a quienes buscan acceder a un empleo o mejorar sus habilidades en el sector comercial. La convocatoria reunió a 52 inscriptos, de los cuales 40 comenzaron las clases y otros 12 quedaron en lista de espera debido a la capacidad del espacio.
La capacitación se dicta de manera presencial todos los miércoles, de 14 a 16, durante tres meses, en el SUM de la Cámara de Comercio e Industria de Posadas, ubicado en Tucumán 1807.
El encargado de Capacitaciones de la Oficina de Empleo Municipal, Gerardo González, explicó que el objetivo es brindar herramientas prácticas para mejorar la comunicación con los clientes, el trato cordial y la resolución de reclamos y situaciones difíciles.
“Hoy la atención al cliente es una de las habilidades que más valoran los comercios a la hora de contratar”, señaló. En ese sentido, destacó que la propuesta apunta tanto a facilitar la inserción laboral de los participantes como a mejorar la calidad del servicio en los establecimientos comerciales de la ciudad.
Capacitaciones adaptadas a las necesidades del mercado laboral
El curso se desarrolla junto al Centro de Formación Profesional Itinerante N.º 1 (CFPI N.º 1), a cargo del profesor Gabriel Olmedo, institución responsable del acompañamiento pedagógico y la certificación.
El programa aborda comunicación efectiva, empatía, atención presencial y digital, resolución de reclamos y calidad del servicio. También incluye el desarrollo de competencias vinculadas con el trabajo en equipo, la iniciativa y la proactividad.
González destacó que la articulación con la Cámara de Comercio permitió ampliar las alternativas de formación. Actualmente, además del curso de Atención al Cliente, se dictan otras dos capacitaciones en el mismo espacio: Técnicas de Ventas y Auxiliar Contable, ambas en conjunto con el CFPI N.º 1.
Según explicó el funcionario, la oferta formativa se define a partir de las necesidades de quienes buscan trabajo y de los perfiles laborales requeridos por las empresas locales.
“Las capacitaciones surgen de dos partes. Por un lado, de los vecinos que se acercan a la Oficina de Empleo buscando trabajo o queriendo mejorar su situación laboral. Por otro, de las empresas y comercios que nos cuentan qué habilidades necesitan en los puestos laborales”, detalló.
A partir de esa información, el municipio organiza propuestas de inserción y reinserción laboral, formación para emprendedores, capacitación en oficios y desarrollo de habilidades para empleos en relación de dependencia.
Además, la Oficina de Empleo busca descentralizar las capacitaciones y llevarlas a distintos puntos de Posadas, con el objetivo de ampliar las posibilidades de acceso a la formación.
En esta segunda edición de Atención al Cliente, las 12 personas que quedaron en lista de espera podrán incorporarse ante eventuales bajas o ser consideradas para futuras convocatorias.