El Ente Provincial Regulador de Aguas y Cloacas (EPRAC) proyecta para 2027 un incremento presupuestario del 27,96%, orientado principalmente a sostener su estructura de personal y las tareas operativas vinculadas con la atención de usuarios, las inspecciones y el abastecimiento de agua potable en sectores que todavía no cuentan con acceso pleno a la red.
Durante la presentación de los lineamientos del Presupuesto 2027 ante la Legislatura, la titular del organismo, Soledad Balán, explicó que la previsión fue elaborada en función de las pautas inflacionarias estimadas por la Administración Central y que no contempla un crecimiento significativo de la planta de trabajadores.
“Para el 2027 tenemos un presupuesto que se ajusta a lo esperado inflacionariamente. De Administración Central solicitamos un 27,96% de aumento que corresponde principalmente al personal, y esperamos mantener la misma cantidad de personas”, señaló.
Balán remarcó que el EPRAC cuenta con una estructura reducida y que buena parte de sus recursos humanos está destinada a la atención de los usuarios y a las tareas técnicas, entre ellas las inspecciones domiciliarias.
Atención, reclamos y asistencia a usuarios
Uno de los principales ejes de trabajo del organismo está relacionado con la atención de los usuarios del servicio de agua y cloacas. Según detalló Balán, en lo que va del año el EPRAC recibió 4.300 reclamos, en su mayoría a través de los canales virtuales de atención.
La titular del ente destacó que esta modalidad permite mantener una atención personalizada y explicó que la denominada Smart Atención funciona durante los mismos días y horarios que la atención presencial y está a cargo de personas.
Los reclamos abarcan situaciones diversas, entre ellas pedidos de refacturación, consultas relacionadas con el cambio de medidores y dificultades para afrontar el pago de las facturas.
El organismo también avanzó con distintas herramientas de asistencia. Durante el año otorgó más de 2.000 subsidios, realizó más de 490 inspecciones domiciliarias y eximió del pago a más de 700 usuarios, de acuerdo con los datos presentados por Balán.
Abastecimiento de agua en barrios
Otro de los componentes relevantes del presupuesto está vinculado con el abastecimiento de agua potable en sectores que todavía no cuentan con una cobertura plena de la red.
Balán señaló que actualmente el EPRAC abastece a 11 barrios, una tarea que demanda recursos destinados principalmente a combustible y logística. Según explicó, desde el organismo ya se distribuyeron más de 760.000 litros de agua mediante este esquema.
“Y el resto es más que nada el combustible para poder abastecer los 11 barrios que hasta el momento llevamos abastecidos con más de 760.000 litros”, detalló.
La continuidad de este servicio constituye uno de los puntos operativos que el organismo contempla para el próximo ejercicio, particularmente en aquellos sectores donde persisten dificultades de acceso al agua potable.
El reclamo por el IVA al servicio de agua
Además de las previsiones presupuestarias, Balán planteó ante la Legislatura una cuestión que excede las funciones específicas del organismo: el impacto del IVA sobre las facturas de agua y la capacidad de pago de los usuarios.
La funcionaria sostuvo que el EPRAC recibe cada vez más consultas vinculadas con las dificultades económicas de las familias para afrontar las boletas y señaló que desde Misiones se impulsó ante el Congreso Nacional el pedido de una reducción de la alícuota.
“En un contexto tan duro para todo el país, cada vez son más las consultas que recibimos por falta de capacidad de pago”, afirmó.
En ese marco, explicó que se acercó el planteo a los diputados nacionales para solicitar que se reduzca la alícuota del IVA al 10,5% o que directamente se elimine el impuesto sobre el servicio.
Para Balán, la discusión tributaria debería contemplar el carácter esencial del acceso al agua y la situación económica de los usuarios. “La política tributaria debe contemplar la situación crítica que estamos viviendo los argentinos y argentinas, así como también la naturaleza esencial de este servicio”, sostuvo.